为大力弘扬社会主义核心价值观，激发广大干部职工“深学争优、敢为争先、实干争效”工作热情，进一步强化服务理念，优化政务大厅服务环境，树立优质服务良好形象，把“微笑服务”工作落到实处，1月31日，台江区行政服务中心管委会组织开展“微笑服务在政务”培训，通过现场教学、情景模拟等方式，规范政务服务窗口工作人员的政务服务礼仪，提升服务意识。 

培训会上，陈艳玉副主任重申文明服务、礼貌服务的各项工作要求，要求窗口工作人员要提升规范内树形象，面对群众做到微笑服务、文明用语，着装统一，仪容整洁，规范佩戴工牌上岗，仪表姿势端庄自然，办公桌椅整洁干净，主动、热情、耐心服务群众。切实把“服务语言美、举止仪表美、窗口环境美”落实到具体行动中，着力营造舒适温馨的微笑政务大厅服务环境。 

台江区行政服务中心实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的“一窗受理、集成服务”模式，共入驻25家审批职能部门，提供820余项行政审批服务事项的办理。其中，一层为企业服务专区，市场监管局、税务局等部门进驻，为申请人提供设立登记、发票申领、免费刻章、免费代办等一站式服务及涉企事项“一件事打包办”服务；二层为综合业务办理区，开设了“综合受理”“跨域通办”“办不成事”受理服务窗口及交警大队、婚姻收养登记等部门专窗，一站式、一条龙服务，让群众办事更暖心、企业经营更省心。 

同时，中心在全市首推“潮汐窗口”，结合窗口实时等候人数，对窗口数量及人员力量配比实施“潮汐”管理，动态分流办事群众，切实解决窗口办件高峰期与低谷期人流量差异大的问题，有效缓解窗口压力，缩短办事等候时长。 

创新推出“台江·建宁”政务服务“跨域通办”，在省内通办事项清单的基础上，结合台江、建宁两地群众办事需求，新增一批高频事项异地代收代办，进一步深化台江与建宁两地对口协作，为企业和群众提供最优质、最高效的“异地办”服务。 

全面开启政务服务“大综窗”全科受理新模式，将企业设立窗口除注册登记以外的107个事项正式纳入“综合受理窗口”进行统一收件，打破原有的分类别一窗受理模式，实现23个审批职能部门共计731个审批服务事项“大综窗通办”，形成“综窗统一受理、专窗特色服务、部门后台审批”的政务服务新模式。 

此外，窗口还推出“填单咨询志愿服务台”、“特殊群体绿色通道”等特色举措及免费复印、免费饮水、老花镜、应急药品、免费雨伞借用、无线WiFi全覆盖等便民服务；充分利用书写板、盲文字典等形式为视听残障人士提供信息无障碍志愿服务；开设母婴室、无障碍通道、无障碍卫生间等便民设施，配齐无障碍车位，最大限度满足各类人群所需，让办事群众切实感受到“以人为本”的关怀。 

下一步，台江区行政服务中心将持续深化文明单位创建，紧紧围绕“微笑服务、温暖政务”的目标，进一步加大窗口巡察督察力度，为群众提供“微笑+高效”服务，全力打造政务服务“文明窗口”，争创第二批福州市“文明岗”。