近年来，随着经济的快速发展和市民生活水平的持续提高，餐饮业呈现出蓬勃的发展态势，但同时也带来了油烟污染问题，市民对油烟污染的投诉日渐频繁。为守护蓝天白云，同时维护好群众和企业合法权益，台江生态环境局强化信访件梳理分析、沟通协调，科学精准依法分类施策，切实解决矛盾纠纷，既做好餐饮油烟污染扰民问题整治，又避免出现“一刀切”问题。

　　2024年3月，我局收到12345平台转办件，群众反映五一南路同晖府6号楼“饭点食堂”往小区内排气，影响居民正常生活。我局执法人员前往检查发现，“饭点食堂”位于同晖府6号楼沿街商铺，营业面积约200平方米，已办理营业执照和食品经营许可证，在厨房背后朝小区一侧开有1个排气口，用于排除湿热厨房内的热气。店内正常安装有油烟净化器和除味设施，检测显示所排放油烟浓度为0.3mg/m3，未超过2.0mg/m3的国家规定标准。考虑到“厨房重地”湿、热属性，为给厨房工作人员保留一个相对舒适的工作环境，执法人员没有对朝向小区的排气口一堵了之，而是充分考量现场实际情况，引导商家在该排气口处加装了1条排气管道，并引至饭店油烟管道内。排气口改造后排气效果良好，群众也未再投诉，信访件得到妥善办结。

　　在油烟信访件处理过程中，经常会出现餐饮店已安装油烟净化器和除味设施，油烟检测达标，但周边居民群众仍然对整改结果不满意的情况。我局加强对油烟污染信访投诉的梳理分析，科学精准依法分类施策，对重点信访件开展多部门联合会商，注重横向联合、纵向联动，同时做好投诉者和经营者的沟通和引导，维护双方权益，有效避免矛盾纠纷。